Работа над ошибками
Завершился первый сезон McFly в России. Мы хотели бы подвести итоги и сказать огромное спасибо всем тем, кто вложил свои деньги в продукцию нашего бренда. Спасибо вам за доверие и вклад в наше развитие, спасибо за то, что катаетесь на наших велосипедах и наглядно подтверждаете их право на существование. Спасибо всем тем, кто оставил на разных сайтах положительные отзывы: вы даёте нам надежду на будущее и радуете нас. Благодарим тех, кто оставил аргументированные отрицательные отзывы: вы помогаете нам развиваться и исправлять ошибки.
Как молодой компании на российском рынке, ошибок нам избежать не удалось. Случались накладки с обработкой заказов, своевременным выполнением обязательств и другие досадные мелочи. За что хором просим прощения и обещаем исправиться.
Со своей стороны наша компания готова поддерживать владельцев нашего продукта во всех отношениях. Как и прежде, мы будем обеспечивать техобслуживание и ремонт, наличие запасных частей более высокого качества, чем были установлены первоначально, и своевременную помощь без проволочек. Сложнее в этом смысле дела обстоят с регионами: здесь мы сильно зависим от служб доставки. Но стараемся и будем стараться решать вопросы как можно быстрее.
В качестве итогов хотелось бы разобраться, какие плюсы и минусы обнаружились за этот сезон.
Начнём с хороших новостей. Велосипед McFly показал себя, как недорогой и достаточно надёжный аппарат с минимальным для такой цены процентом брака и возвратов. На складе не осталось НИ ОДНОГО велосипеда! Каждый обрел владельца, которые благополучно катаются по всей России! Случаи брака относились, в основном, к мелким и малозначительным деталям: крылья, складные педали, грипсы. Наш мастер быстро исправлял недочёты, меняя запчасти на новые.
Каждый покупатель, заплатив деньги, хочет получить товар без проблем и технических недочётов. К сожалению, так почти не бывает. Даже очень дорогие вещи могут ломаться, сбоить и приходить в негодность. Мы извиняемся перед теми, кто разочаровался в наших велосипедах. Просим прощения за то, что ваши ожидания не оправдались. Мы согласны, что для многих сумма, заплаченная за велосипед McFly, является серьёзной статьёй бюджета. Увы, наше влияние на ценообразование и себестоимость товара сводится практически к нулю. Невозможно предложить совершенный продукт по бросовой цене. Мы изо всех сил старались в этом году свести к минимуму наши собственные аппетиты, чтобы цена на велосипед оказалась приемлемой для большинства. И нам это удалось. Если вы заметите недостаток в своём велосипеде, звоните. Мы обязательно поможем его исправить.
Наши сотрудники многому научились за этот сезон. Теперь мы смело можем сказать, что компания McFly является максимально клиентоориентированной и открытой для общения.
Поговорим и о минусах. Нас обвиняли во многом. Первое и самое главное - велосипед McFly это подделка под известный бренд. Так утверждали представители того самого известного бренда. Согласны, что качество наших велосипедов уступает качеству указанной фирмы. В своё оправдание скажем только, что хотели дать каждому российскому гражданину возможность иметь городской велосипед в стеснённых условиях современных малогабаритных квартир. Покупатели, недовольные качеством велосипедов McFly, с чистой душой покупали более дорогие модели известного бренда. А McFly - не подделка, а менее дорогая версия. Со всеми вытекающими последствиями, за которые мы готовы нести ответственность.
Второе - это несколько конкретных пунктов, по которым McFly уступает более дорогим аналогам. При ближайшем рассмотрении, ни один из этих пунктов не является критичным.
Изменение положения седла с использованием инструмента. Не брак, а всего лишь разумная экономия. Поменяв положение седла один раз, вряд ли вы станете делать это каждый день. К тому же, большинству покупателей наш мастер настраивал высоту седла сразу при покупке.
Неплотно зафиксированный руль. Тут мы, простите, дружно посмеялись. Каждый будущий владелец велосипеда получил инструктаж по сборке и настройке своего McFly. И знает, что НЕОБХОДИМО затягивать фиксирующий эксцентрик руля, чтобы ручки не гуляли. Это особенность конструкции, а не брак.
Ломающиеся крылья. Здесь наше раскаяние не имеет границ. Действительно, пластик щитков некачественный, поэтому их замена производилась без звука и малейших претензий.
Слабый магнит, соединяющий колёса. Функция настраивается, как и у продукции известного бренда.
Подобных придирок было ещё несколько, все они не стоят того, чтобы их описывать и оправдываться. Менее качественный пластик отдельных деталей велосипеда, не отвечающих за его прочность и работоспособность - это экономия, а не брак. Таким образом сложилась разумная цена велосипеда McFly. НИ ОДНА рама, НИ ОДНА несущая конструкция велосипеда не вернулась по браку. Значит, можно ездить, не опасаясь. А безопасность - главное в нашей работе. Естественно, что за горячие головы, испытывающие складной велосипед на прочность, мы ответственности не несём. Прыжки с бордюров, катание в агрессивном стиле и трюки - не конёк велосипеда McFly. Будьте разумны, уважаемые райдеры.
В комплект к велосипеду McFly предлагалась сумка с инструментами, накладка на раму, чтобы защитить её от повреждений при скалдывании, и чехол. Чехол - самое слабое звено в этой коллекции сувениров. Размер и форма чехла точно совпадают с велосипедом, поэтому не всегда удаётся попасть с первого раза. Да и качество ткани, швов и молний даже для нас стало печальным сюрпризом. Поэтому в следующем сезоне все владельцы велосипеда McFly смогут приобрести качественный чехол с хорошей скидкой.
Мы сделали работу над ошибками. Те узлы и детали, которые порадовали прочностью и надёжностью, останутся таковыми в новых моделях велосипедов McFly. Наша компания гарантирует, что большинство досадных недочётов будет исправлено при сохранении приятной цены на велосипед, насколько это возможно. Как говорил товарищ Жеглов: «Порядок в стране измеряется не наличием воров, а умением властей их обезвреживать.» Мы исправляем свои недостатки. Спасибо за доверие. Оставайтесь с нами.
